Was versteht man unter Customer Journey?
Eine Customer Journey beschreibt die verschiedenen Stationen (Touchpoints), die ein Kunde durchläuft, bevor er sich für den Kauf eines Produktes entscheidet (z.B. Anzeigen, Spots, Blogs, Website, Bewertungsportale, Foren).
Die Kenntnis der Customer Journey ist für eine kundenorientierte Mediaplanung notwendig.
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